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FAQ

Antworten auf die häufigsten Fragen

Was kostet ein Schließfach pro Stunde oder pro Tag?
Die Preise starten bei 3 € pro Stunde (Größe S) und 8 € pro Tag. Tarife variieren je nach Standort — Bahnhöfe sind oft günstiger als Touristen-Hotspots. Auf jeder Standort-Seite findest du die exakten Preise.
Welche Größen gibt es? Passt mein Trekking-Rucksack rein?
Wir haben drei Größen: S (30×30×40 cm, Handgepäck), M (45×45×60 cm, Reisetasche), L (60×60×80 cm, großer Koffer oder Ski-Equipment). Ein 70-Liter-Trekking-Rucksack passt locker in Größe M.
Wie öffne ich das Schloss? Brauche ich eine App?
Du brauchst keine App. Beim Buchen bekommst du einen 6-stelligen PIN — entweder per E-Mail (bei Online-Buchung) oder direkt am Display vor Ort. Den PIN gibst du am Schließfach ein, und die Tür öffnet sich. So oft du willst, während deiner Buchung.
Was wenn ich verlängern muss? Per App? Vor Ort?
Verlängerungen sind jederzeit möglich — am Display vor Ort oder über den Link in deiner Buchungs-Mail. Du kannst auch ein laufendes Schließfach öffnen, etwas hinzufügen oder entnehmen, und einfach weiterlaufen lassen.
Schloss klemmt — wen rufe ich an, und wann?
Jeder Standort hat eine eigene Hotline-Nummer, die du am Display und auf der jeweiligen Standort-Seite findest. Die meisten Standorte haben 24/7-Erreichbarkeit; einige mit Hotel-Lobby-Betreuung sind tagsüber erreichbar.
Ist mein Gepäck versichert?
Jede Buchung enthält eine Grundversicherung bis 1.000 € pro Schließfach. Für höhere Werte (z. B. Laptop, Kamera-Equipment) kannst du im Buchungsschritt eine Premium-Versicherung bis 5.000 € zubuchen. Details in unseren AGB.
Was wenn ich die Zeit nicht einhalte? Gibt es Strafgebühren?
Keine echten Strafen. Wenn du über die gebuchte Zeit hinaus dein Schließfach belegst, läuft die Buchung automatisch zum Stunden-Tarif weiter. Nach 7 Tagen ohne Reaktion versuchen wir dich zu kontaktieren; nach 14 Tagen wird das Gepäck sicher eingelagert.
Akzeptiert das Schließfach Bargeld?
Nein, wir akzeptieren ausschließlich Karten- und Mobile-Zahlungen (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Bargeld haben wir aus Hygiene- und Sicherheitsgründen abgeschafft.
In welchen Sprachen läuft die Buchung?
Die Buchungs-Oberfläche und unsere Standort-Displays sind in Deutsch und Englisch verfügbar. Weitere Sprachen (Italienisch, Französisch, Spanisch, Polnisch, Niederländisch) sind in Vorbereitung.
Wie buche ich vor Ort an einem ‚vor Ort buchbar'-Standort?
Geh einfach zum Standort, tippe auf dem Display „Neues Schließfach“ an. Wähle Größe und Dauer, zahle mit Karte oder Mobile-Pay — du bekommst sofort einen PIN auf den Bildschirm und per Mail (falls du eine E-Mail eingibst). Dauert unter 60 Sekunden.
Kann ich mehrere Schließfächer gleichzeitig buchen?
Ja. Online kannst du im Warenkorb beliebig viele Fächer am gleichen Standort buchen. Vor Ort einfach hintereinander am Display, jedes mit eigenem PIN.
Was passiert, wenn ich meinen PIN vergesse?
Per Mail an unseren Support mit deinem Buchungs-Code → wir senden dir den PIN nochmal zu. Bei Vor-Ort-Buchungen ohne E-Mail brauchen wir Ausweis vor Ort zur Identifikation.
Kann ich mein Schließfach mit anderen teilen?
Klar. Du kannst den PIN weitergeben, an wen du willst — die Person kann das Fach mit demselben PIN öffnen. Beachte aber, dass die Versicherung an die ursprüngliche Buchung gebunden ist.
Sind die Schließfächer zugänglich für Menschen mit eingeschränkter Mobilität?
Wir achten bei neuen Standorten auf Barrierefreiheit — viele unserer Anlagen sind ebenerdig und enthalten auch Fächer in zugänglicher Höhe. Details findest du im Barrierefreiheits-Statement und auf der jeweiligen Standort-Seite.
Bietet ihr Schließfächer für Unternehmen oder Events?
Ja. Für Events, Konferenzen oder dauerhafte Hotel-Lösungen haben wir Sonderkonditionen. Schreib uns über das Kontakt-Formular oder besuche die Seite „Für Partner“.

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